Onze hulp stap voor stap

Wie wij helpen na een ongeval

U kunt bij ons terecht als u verzekerd bent voor uw ongeval bij 1 van de merken van Achmea. Of als onze verzekerde aansprakelijk is voor het ongeval en hiervoor verzekerd is bij:
  • Centraal Beheer
  • Interpolis
  • Avéro Achmea
  • FBTO

U staat centraal

Na een ongeval komt er veel op u af. Lees wat u kunt doen en wat u van ons mag verwachten:

Verzamel informatie over uw ongeluk

Alle informatie over uw ongeluk is belangrijk:
  • Bij een aanrijding: Europees Schade Aangifte formulier (let op: de voorkant en achterkant beiden ingevuld!);
  • Foto's van de schade, eventueel van situatie van ongeval;
  • Getuigenverklaringen;
  • Eventueel aangifteformulier politie;
  • Alle overige informatie waardoor het voor ons helemaal duidelijk wordt wat er gebeurde.

Stuur ons alstublieft al uw informatie 

Wij kijken naar alle schade die ontstond door uw ongeluk. Niet alleen uw letsel, maar ook de schade aan bijvoorbeeld uw auto. Zo heeft u maar met 1 afdeling contact.

Deel uw informatie veilig online:
  1. U kunt de informatie uploaden in uw persoonlijke online omgeving Mijn situatie
  2. Nog geen toegang tot Mijn situatie? Mail dan naar: info@achmeapersonenschade.nl
  3. U kunt informatie ook per post sturen naar:

    Achmea Personenschade
    Postbus 9150
    7300 HZ Apeldoorn

Vermeld het kenmerk dat u kreeg bij melding van ongeval

Uw kenmerk is een nummer dat begint met 'QS'. Stuurt u een mail? Zet dan alstublieft het QS-nummer in het onderwerp. Zo kunnen we u sneller helpen.

Samen bespreken wij uw situatie

We bespreken met u wat er gebeurde en hoe het met u gaat. De volgende vragen kunt u verwachten:
  • Wat gebeurde er precies?
  • Heeft u pijn of klachten? Zijn er bewegingen die u minder goed kunt maken?
  • Welke hulpdiensten zijn gekomen? Bijvoorbeeld ambulance, politie, brandweer.
  • Bent u naar de huisarts of het ziekenhuis geweest?
  • Wie is volgens u schuldig aan het ongeluk? Zijn er getuigen?
  • Welke kosten maakte u en welke kosten verwacht u nog?

U hoort van ons waar u recht op heeft

Wij denken met u mee hoe wij u kunnen helpen. Uw persoonlijk behandelaar belt u binnen 2 weken en maakt duidelijke afspraken met u:

U hoort wie aansprakelijk is

Wij onderzoeken wie verantwoordelijk is voor de gevolgen van uw ongeluk. Weten we wie verantwoordelijk is? Dan laten we u weten hoe wij u verder helpen. Soms weten we niet direct wie aansprakelijk is. We wachten dan bijvoorbeeld op informatie van de politie of getuigen. U hoort van ons binnen 3 maanden wie aansprakelijk is. Of waarom het langer duurt.

U hoort hoe wij kunnen helpen

Is degene die aansprakelijk is bij ons verzekerd? Dan hoort u waar u recht op heeft. Dat hangt af van polisvoorwaarden en de wet. Dat kan dus voor iedere situatie anders zijn. Wij maken afspraken met u over hulp en vergoedingen.

We bespreken vervolgstappen met u

Is de verwachting dat u binnen een paar maanden beter bent? Dan handelen we alles af. U krijgt direct waar u recht op heeft. Zo hoeft u niet lang te wachten op uw vergoeding. 

Blijkt na enige tijd dat u toch nog last heeft of kosten maakt voor uw ongeluk? Dan kunt u gewoon weer bij ons terecht.

Als uw herstel langer duurt dan enkele maanden

U krijgt een persoonlijk behandelaar die gespecialiseerd is in hulp die past bij uw soort letsel. Uw persoonlijk behandelaar denkt met u mee over wat u nodig heeft om uw normale leven weer op te pakken.

Team van hulp

Soms schakelt een persoonlijk behandelaar de hulp in van collega's of externe professionals:

  • de schaderegelaar;
  • de arbeidsdeskundige of perspectiefcoach;
  • de medisch adviseur
U leest bij  Wie helpt u? over hoe zij u verder helpen. 

Afronding van onze hulp

Wij wachten voor het afronden van onze hulp meestal tot u hersteld bent. Of tot alles is gedaan om u te helpen beter te worden. U hoort hoe wij onze hulp afronden. En we maken financiële afspraken. 
We bespreken met elkaar hoe we onze hulp aan u afronden. We maken financiële afspraken met elkaar.