Achmea Personenschade lanceert persoonlijke online omgeving nu voor alle klanten met letsel
Zeist, 11 februari 2025
Dit jaar krijgen 30.000 klanten met letsel bij Achmea Personenschade standaard een persoonlijke online omgeving: Mijn situatie. Daarin vinden zij alle communicatie terug op één plek. Ook kunnen zij berichten delen, en documenten uploaden. Zo kunnen klanten beter regie nemen en met meer vertrouwen hun letselschade regelen. Mijn situatie zorgt er ook voor dat alle klantinformatie veilig is volgens de AVG.
Een ongeval vindt onverwacht plaats en mensen met letsel komen dan vaak in een situatie waarin ze niet eerder zaten. Met onzekerheid over hun gezondheid en financiën. Mensen zijn de regie kwijt. In deze situatie willen ze graag regie houden over daar waar het wél kan. Zodat ze zich optimaal kunnen focussen op hun herstel.
Voor alle nieuwe klanten
De persoonlijke online omgeving is nu standaard onderdeel van de dienstverlening van Achmea Personenschade. Om meer regie te geven aan klanten met letsel: eigen klanten, de tegenpartij, hun wettelijke vertegenwoordigers. Met of zonder belangenbehartiger. Ook klanten met een belangenbehartiger hebben zo beter inzicht in onze hulp en vergoedingen en communicatie.
Makkelijker maken
We investeren verder in het makkelijker maken voor onze klanten. De volgende stap is dat de klant in zijn persoonlijke omgeving ziet waar hij zich bevindt in het letselschadeproces, en wat de te nemen acties zijn. Verder bieden we de klant informatie op maat die op dat moment relevant is en vergemakkelijken we het declareren van kosten. Meer gemak en zelfservice zodat de klant vanuit meer vertrouwen regie kan nemen.
Verbeteren op basis van klantervaringen en onderzoek
Afgelopen drie jaar hebben we veel ervaring opgedaan met de online klantomgeving bij 13.000 klanten met licht letsel. We blijven onze dienstverlening doorontwikkelen in contact met klanten en met gebruik van (wetenschappelijk) onderzoek uit de branche.