Een ongeluk kan veel gevolgen hebben
Wij helpen u graag

Achmea Personenschade

Achmea Personenschade volgt de adviezen van de Rijksoverheid. Net als altijd, helpen wij u met deskundig advies, praktische oplossingen, hulp en vergoedingen. Maar ons contact gaat alleen per telefoon of e-mail. In het belang van de gezondheid komen we nu niet bij u langs.

  • Heeft u een afspraak staan voor een bezoek van een van onze experts? Dan belt hij of zij u om een andere afspraak te maken. Videobellen is mogelijk.
  • Wilt u ons tussendoor spreken? U kunt ons bellen van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Onze medewerkers werken thuis. De wachttijd aan de telefoon is mogelijk wat langer dan normaal.
  • U kunt ook een e-mail sturen naar info@achmeapersonenschade.nl. Vermeld dan alstublieft uw kenmerk in de onderwerpregel van de e-mail.

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Pas goed op uzelf en op elkaar.

U staat centraal

U heeft een ongeluk gehad waarbij u gewond raakte. Wij snappen dat een ongeluk heel ingrijpend kan zijn en invloed kan hebben op uw normale leven. Wij helpen u graag met vergoedingen en hulp. Zodat u weer verder kunt. U leest wat u van ons mag verwachten. En wat wij van u verwachten. U staat centraal.

Wij geven deskundig advies, denken mee over praktische oplossingen en geven hulp en vergoedingen waar het slachtoffer recht op heeft.

Ongeluk gehad?

We spreken u graag snel na uw ongeluk. Wij kunnen u dan beter helpen.

Neem contact op

U kunt bij ons terecht

Als u gewond bent geraakt door een ongeluk en

  • uw ongeluk is veroorzaakt door iemand, een bedrijf of organisatie die bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea verzekerd is.
  • u zat als passagier in een voertuig van iemand die verzekerd is bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea.
  • u was zelf de bestuurder en u heeft een Inzittendenverzekering bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea.
  • u heeft een Ongevallenverzekering bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea.

Als u als werknemer

  • tijdens uw werk gewond bent geraakt door een ongeluk en uw werkgever heeft een Ongevallenverzekering of Aansprakelijkheidsverzekering bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea.
  • door uw werk ziek bent geworden en uw werkgever hiervoor verzekerd is bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea.
 

U weet waar u aan toe bent

Wij bespreken uw ongeluk, uw situatie en uw schade met u. En we maken duidelijke afspraken over onze hulp en vergoedingen. Zodat u weet wat u kunt verwachten. Elke situatie is anders, maar wat u ongeveer kunt verwachten, leest u in het stappenplan hieronder.

Wij denken mee over praktische hulp en oplossingen

Uw ongeluk kan gevolgen hebben voor uw dagelijkse leven. Misschien kunt u niet meer werken. Misschien kunt u niet meer voor het huishouden zorgen. Wij denken graag met u mee hoe wij u het beste kunnen helpen.

U krijgt de hulp en vergoedingen waar u recht op heeft

We gaan snel uitzoeken waar u precies recht op heeft. Daarbij kunt u denken aan:

  • Deskundig advies van onze experts.
  • Vergoedingen voor kosten, zoals medische kosten, zorgkosten die uw ziektekostenverzekering niet betaalt, kosten voor huishoudelijke hulp, reis- en parkeerkosten en schade aan uw voertuig, kleding en accessoires.
  • Smartengeld voor als u bijvoorbeeld verdriet, angsten of depressieve gevoelens heeft door het ongeluk.
  • Smartengeld bij overlijden voor familie of andere mensen die dichtbij staan.

U hoeft zich geen zorgen te maken om uw privacy

Voor het behandelen van uw letselschade hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat wij met uw persoonsgegevens doen. En wat uw rechten zijn. Zodat u erop kunt vertrouwen dat uw gegevens bij ons in goede handen zijn. Wij vragen en verwerken bijvoorbeeld alleen persoonsgegevens en gegevens over uw gezondheid als dit nodig is voor het bepalen van onze hulp en vergoedingen voor uw letsel. Wij houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aan de Gedragscode verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars. Op onze privacypagina vindt u meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens. Wij melden uw persoonsgegevens bij de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). Ook mogen wij uw gegevens bij CIS opvragen. Dat doen wij ook met de persoonsgegevens van de andere partijen die betrokken zijn bij de schade. Dan gelden de CIS privacyregels.

Uw Burgerservicenummer (BSN) graag niet aan ons doorgeven

Wilt u ons alstublieft geen brieven of documenten sturen met uw BSN erin? Of wilt u anders het BSN onleesbaar maken?

We werken volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade

In deze code staat hoe we letselschade zo goed mogelijk regelen met het belang van het slachtoffer voorop. Slachtoffers, belangenorganisaties en verzekeraars hebben geholpen de code op te stellen. Meer informatie over de gedragscode en de gedragsregels vindt u op de website van De Letselschade Raad. Dit is een onafhankelijke stichting van de belangrijkste partijen binnen de letselschadebranche. Samen verbeteren ze de behandeling van letselzaken.

U laat ons weten als er iets verandert in uw situatie

Wij blijven graag op de hoogte van uw situatie. Bijvoorbeeld als uw behandelplan wordt aangepast. Of als u meer of juist minder kunt werken of meer of juist minder hulp nodig heeft.

Wij vragen u soms bewijzen aan ons op te sturen

Bijvoorbeeld nota’s van de kosten die u maakt. Of financiële informatie bij arbeidsongeschiktheid.

U informeert ons altijd eerlijk

Wij gaan ervan uit dat wij u kunnen vertrouwen. Maar we letten wel op fraude. Denken we dat u fraude pleegt? Dan starten wij een (persoonlijk) onderzoek. Wij houden ons altijd aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars en de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek.

U mag erop vertrouwen dat wij samen met u de schade goed en snel regelen. En dat u snel weet waar u aan toe bent en hoe wij u verder helpen. Is er iets ernstigs aan de hand? Bent u zwaar gewond? Of is het onduidelijk wie aansprakelijk is voor het ongeluk waarbij u letsel opliep? Dan kan het verstandig zijn juridische hulp te vragen.

Partijen die juridische hulp bieden

  • Rechtsbijstandsverzekeraar
  • Letselschadebureau
  • Advocaat

Zij helpen u met het verzamelen van bewijs en het maken van een schadeoverzicht. Ook helpen zij u bij het regelen van uw letselschade en het maken van keuzes. Zij worden uw belangenbehartiger. Wij raden u aan een persoon of organisatie te kiezen die gespecialiseerd is in letselschade. Op de website van De Letselschade Raad en Slachtofferhulp Nederland vindt u hier meer informatie over. Als u een belangenbehartiger heeft, verandert het contact tussen u en ons. Wij hebben dan geen persoonlijk contact meer. Het contact gaat dan via uw belangenbehartiger.

Wij vergoeden de kosten van uw juridische hulp

We houden wel rekening met wie aansprakelijk is en hoe redelijk de kosten zijn. Laat u hier goed over informeren door ons en door uw belangenbehartiger. Dan komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.

Onze hulp stap voor stap

  • 1

    Wij spreken u graag snel na uw ongeluk. Wij kunnen u dan direct gaan helpen.

    U meldt uw ongeluk eerst bij uw verzekeraar

    Uw verzekeraar neemt contact met ons op als u gewond bent geraakt. Wij bellen u binnen 10 werkdagen.

    Bent u verzekerd bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea? Of bent u gewond geraakt door iemand die verzekerd is bij Centraal Beheer, FBTO, Interpolis of Avéro Achmea en bent u zelf niet verzekerd voor hulp door uw eigen verzekeraar? Neem dan contact op met de schadeafdeling van Centraal Beheer, FBTO of Interpolis. Of met uw tussenpersoon als u verzekerd bent bij Avéro Achmea.

    Centraal Beheer 055 579 82 50
    FBTO 058 234 56 00
    Interpolis 013 580 12 34

    Heeft u pijn of klachten?

    Ga altijd voor controle naar de huisarts.

    Houd bij wanneer u uw huisarts, fysiotherapeut of andere specialist bezocht

    Het kan handig zijn om bij te houden wanneer u uw huisarts, fysiotherapeut of andere specialist bezocht. U hoeft dit niet te doen, maar het kan misschien later van pas komen.

    Verzamel zo veel mogelijk informatie over uw ongeluk

    Alle informatie over uw ongeluk is belangrijk. Het schadeformulier, foto’s, getuigen en andere informatie waardoor het voor ons helemaal duidelijk wordt wat er is gebeurd.

    Bewaar de nota’s van de kosten die u maakt

    Heeft u hulp nodig gehad, bijvoorbeeld in het huishouden? Bewaar de nota’s van de kosten die u maakt

  • 2

    Wilt u zoveel mogelijk informatie aan ons sturen?

    Stuur ons al uw informatie. Over uw letsel, het ongeluk en de kosten die u al heeft gemaakt. We kunnen u beter en sneller helpen als wij alle informatie hebben. De informatie helpt ons om u alvast passende hulp of een vergoeding te bieden. Wij kijken naar alle schade die is ontstaan door uw ongeluk. Dus ook de schade aan bijvoorbeeld uw auto. Zo heeft u maar met 1 afdeling contact.

    Denk aan de volgende documenten:

    • Europees Schade Aangifte Formulier (de voorkant en de –ingevulde- achterkant)
    • Foto’s van de situatie van uw aanrijding
    • Foto’s van de schade aan uw voertuig
    • Aangifteformulier politie
    • Nota's van uw uitgaven tot nu toe. Bijvoorbeeld voor de kosten die u maakte voor hulp of taxikosten
    • Alles wat u verder met ons wilt delen

    Stuurt u de documenten in een e-mail aan info@achmeapersonenschade.nl
    U kunt ze ook met de post sturen naar:

    Achmea Personenschade
    Postbus 9150
    7300 HZ Apeldoorn

    Als u uw ongeluk meldt bij uw verzekeraar krijgt u een kenmerk

    Uw kenmerk is een nummer dat begint met ‘QS’. Als u ons e-mailt, wilt u in het onderwerp dan uw QS nummer zetten? Dan komen de juiste gegevens bij de juiste persoon terecht.
  • 3

    We bespreken wat er gebeurd is en hoe het met u gaat

    • Wat gebeurde er precies?
    • Heeft u pijn of klachten? Zijn er bewegingen die u minder goed kunt maken?
    • Welke hulpdiensten zijn gekomen? Bijvoorbeeld ambulance, politie, brandweer.
    • Bent u naar de huisarts of het ziekenhuis geweest?
    • Wie is volgens u schuldig aan het ongeluk? Zijn er getuigen?
    • Welke kosten maakte u en welke kosten verwacht u nog?

    Wij denken met u mee over hoe wij u kunnen helpen

    Bijvoorbeeld als u de kinderen niet naar kunt school brengen. Of over de financiële gevolgen. En of bepaalde therapieën vergoed worden. Maar ook als u bijvoorbeeld door het ongeluk niet kunt werken.

    Uw persoonlijke behandelaar belt u binnen 2 weken

    U bespreekt de situatie en uw schade. Hierna legt hij uit hoe nu verder. Hij maakt duidelijke afspraken met u. En hij zorgt dat alles helder is voor u. Zodat u precies weet wat u kunt verwachten.

    U hoort van ons wie aansprakelijk is

    Wij onderzoeken wie verantwoordelijk is voor de gevolgen van uw ongeluk. Weten wij wie verantwoordelijk is? Dan kunnen we u laten weten of en hoe wij u verder helpen. Soms weten we niet direct wie aansprakelijk is. Dan hoort u dat zo snel mogelijk. Wij wachten dan bijvoorbeeld op informatie van de politie of van getuigen. We houden u steeds op de hoogte.

    U hoort van ons waar u recht op heeft

    Is degene die aansprakelijk is bij ons verzekerd? Dan zoeken wij voor u uit waar u recht op heeft. Dat hangt af van polisvoorwaarden en de wet. En kan dus voor iedere situatie anders zijn.

    U hoort van ons waarmee wij u helpen en wat wij betalen

    We maken afspraken over voorlopige hulp en kosten. Zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over geldzaken. Voor uw reiskosten krijgt u bijvoorbeeld een vast bedrag per kilometer. Voor mantelzorg krijgt u de standaardbedragen die zijn afgesproken. Bekijk hiervoor de richtlijnen van De Letselschade Raad.

    • Hulp en vergoedingen voor uw herstel
      Ziektekosten waarvoor u niet verzekerd bent. Of een vergoeding voor elke dag dat u in het ziekenhuis of revalidatiecentrum bent. En advies over hoe om te gaan met emotionele gevolgen van uw ongeluk.
    • Hulp en vergoedingen voor thuis
      Huishoudelijke hulp of mantelzorg.
    • Reis- en parkeerkosten
      Uw reiskosten van en naar de plek waar u behandeld wordt. Of de parkeerkosten van een bezoek aan de dokter.
    • Schade aan uw voertuig en kleding
      Kosten voor reparatie van uw auto, fiets of ander voertuig. Of een vergoeding als uw voertuig total loss is. En vergoedingen voor kleren of accessoires die kapot zijn gegaan.
    • Als u niet kunt werken of naar uw opleiding kunt
      Als u kosten maakt omdat u minder of niet kunt werken. Ook als het om een bijbaan gaat. Of omdat u niet naar uw opleiding kunt.
    • Kosten voor juridische hulp
      Wij vergoeden de kosten van uw juridische hulp. We houden wel rekening met wie aansprakelijk is en hoe redelijk de kosten zijn. Laat u hier goed over informeren door ons en door uw belangenbehartiger. Dan komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.
    • Smartengeld voor emotionele en psychische schade
      Smartengeld voor als u bijvoorbeeld verdriet, angsten of depressieve gevoelens heeft door het ongeluk. We noemen dat ook wel een vergoeding voor immateriële schade.
    • Smartengeld bij overlijden voor nabestaanden
      Smartengeld bij overlijden voor familie of andere mensen die dichtbij staan. De vergoeding is een symbolische steun om uw verdriet te erkennen. We kunnen uw verdriet helaas niet wegnemen. Maar we hopen dat de erkenning een steuntje in de rug is bij het verwerken van uw verdriet. We noemen het ook wel Affectieschade. In de wet staan daar vaste bedragen voor.

    We bespreken de vervolgstappen met u

    • Verwachten we dat u binnen een paar maanden beter bent?

      Dan gaan we alles afhandelen. We bepalen en betalen direct waar u recht op heeft. Zo hoeft u niet lang te wachten op uw vergoeding. Blijkt na enige tijd dat u toch nog last heeft of kosten moet maken? Dan kunt u gewoon weer bij ons terecht.

      Naar: We regelen de laatste zaken
    • Duurt uw herstel langer?

      Dan krijgt u een persoonlijke behandelaar. Uw persoonlijke behandelaar is gespecialiseerd in hulp die past bij uw letsel en helpt u verder.

      Naar: Experts helpen u verder
  • 4.1

    Fijn dat u lijkt te herstellen. We spraken af dat we alles gaan afronden. U krijgt direct waar u recht op heeft. Zo hoeft u niet lang te wachten op uw vergoeding. Een vergoeding staat binnen 1 week op uw rekening. Blijkt na enige tijd dat u toch nog last heeft of kosten moet maken? Dan kunt u gewoon weer bij ons terecht.

  • 4.2

    Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw herstel langer duurt. Wij begrijpen dat dat misschien gevolgen heeft voor uw privéleven, uw werk en uw geldzaken. Wij denken graag met u mee over oplossingen en uw herstel. En zoals besproken krijgt u alvast een vergoeding voor de kosten die u maakt of gaat maken. Experts helpen u verder.

    U krijgt uw eigen persoonlijke behandelaar

    Uw persoonlijke behandelaar is gespecialiseerd in hulp die past bij uw letsel en helpt u verder. Uw persoonlijke behandelaar denkt met u mee over wat u nodig heeft om uw normale leven en werk weer op te pakken. Of met ouders om de juiste zorg voor hun kinderen te krijgen. Bijvoorbeeld door samen met zorginstanties en gemeente een aangepaste woning te zoeken.

    Uw persoonlijke behandelaar neemt regelmatig contact met u op over uw situatie, uw schade en uw genezing. Hij zorgt dat u steeds op de hoogte blijft van wat er gebeurt. Heeft u vragen of verandert uw situatie? Dan kunt u met hem bellen.

    En experts helpen u verder

    Soms vraagt een persoonlijke behandelaar de hulp in van experts.

    • De schaderegelaar
      Soms is het handiger is om bij u langs te komen. De persoon die bij u op bezoek komt, noemen we de schaderegelaar. U kunt samen uw letsel en herstel bespreken. De schaderegelaar maakt een verslag van het gesprek. Zo kunt u later nakijken wat u besproken heeft.
    • De arbeidsdeskundige of perspectiefcoach
      Kunt u niet alles meer doen wat u wel gewend was om te doen? Bijvoorbeeld op uw werk of uw opleiding? Dan kan onze arbeidsdeskundige samen met u bekijken wat u wel kunt. Of met u op zoek naar nieuw werk dat bij u past. Onze perspectiefcoach helpt graag bij het verkennen van nieuwe kansen en toekomstmogelijkheden.
    • De medisch adviseur
      De medisch adviseur is een arts. Hij beoordeelt uw situatie en adviseert de behandelaar. De medisch adviseur is de enige persoon bij ons die uw medische informatie mag bekijken. Om uw medische informatie te bekijken, vragen wij toestemming aan u met een medische machtiging.
  • 5

    Voor het afronden van onze hulp en advies wachten wij meestal tot u hersteld bent. Of tot alles is gedaan om u te helpen beter te worden. Wij bespreken met u hoe wij onze hulp afronden. En we maken financiële afspraken.